Jak nahlásit poškození při dopravě?

I přes veškerá nezbytná opatření a spolupráci s těmi nejlepšími dopravními společnostmi se může bohužel stát, že Vás balík nebo zboží v něm přijede poškozené. V případě poškození zboží nebo chybějícího zboží Vám budeme asistovat a pomůžeme vše vyřešit. Budeme od Vás požadovat některé informace, například: které zboží je poškozené a v jakém stavu Vám balík přišel. Také se Vás zeptáme, zda byste nám mohli poslat fotografie balení a poškozeného produktu a požádáme Vás, abyste si balení a veškerý balící materiál zatím ponechali a nevyhazovali jste ho dokud nepřijede dopravní společnost na inspekci.

S vaší pomocí a spoluprací budeme schopni Váš případ řešit rychle a k Vaší spokojenosti.

Zde máme několik tipů, jak nafotit poškození a další informace:

Jak vše správně nafotit?

V následujícím průvodci Vám napíšeme, jak správně nafotit zboží, které jste obdrželi pro rychlejší a hladší průběh.

Prosíme mějte na paměti, že na hodnocení poškozeného zboží máme pouze Vaše fotky. To znamená, že od Vás potřebujeme co nejlepší možné nafocení.

Popis fotodokumentace krok za krokem:

1. Vnější obal

Vyfot´te dvě až tři fotografie vnějšího kartonového obalu, nejlépe se všech stran. Poškození obalu musí být na fotkách lehce viditelné.

2. Vnitřní obal

Ideálně bychom potřebovali opět dvě až tři fotografie, aby bylo možné zobrazit vrstvy obalu, vyfoťte prosím postupně obalové vrstvy, od vnějšího až po vnitřní, jako je to znázorněno na fotografiích níže.

3. Poškození zboží

Prosím vyfoťte zboží třikrát až čtyřikrát. Poškození musí být na fotografiích lehce viditelné. Drobnější závady ukažte tužkou nebo podobně.

4. Jak nám fotografie poslat?

• Pokud možno zmenšete fotografie pro snadné poslání emailem.
• Zkuste zmenšit megapixelové rozlišení na fotoaparátu.
• Fotografie můžete poslat jako odpověd´na náš email.
• Větší soubory můžete poslat přes wetransfer nebo dropbox;
  v tomto případě nezapomeňte poslat I své zákaznické číslo jako referenci.

Co bude následovat?

Po zaregistrování případu poškození a obdržení všech vašich informací, včetně vašich fotografií, vám poskytneme referenční číslo a potřebné informace o dalším postupu.